The User of the Portugal By Heart website and associated software acknowledges that, by accessing and using them, they accept these Terms and Conditions of Use, as well as the specific booking and payment conditions applicable to the guided tours provided by Portugal By Heart.

 

1. Amendments to the Terms and Conditions

Portugal By Heart, Unipessoal Lda. (hereinafter referred to as "Portugal By Heart" or "PBH") reserves the right, at any time, without prior notice and with immediate effect, to amend, add to, update or remove, in whole or in part, these Terms and Conditions.

Users should review these Terms periodically. If they do not agree with any amendments, they must immediately cease using the website, associated software and services.

 

2. Access to the Website and Software

Portugal By Heart reserves the exclusive right, at any time, to suspend access to the website and associated software, in whole or in part, particularly for management, maintenance, repair, modification or system upgrade purposes.

PBH may also permanently or temporarily discontinue, in whole or in part, the website, software or any of its services without prior notice.

 

3. Intellectual Property Rights

The User acknowledges that all content available on the website and associated software is protected by intellectual property rights and undertakes to respect such rights.

All rights relating to texts, photographs, images, graphics, sounds, videos, animations, tour itineraries and any other information, as well as their graphic presentation, including the name "Portugal By Heart", the acronym "PBH", trademarks, logos, symbols, website design and layout, are the exclusive property of Portugal By Heart.

Users are not authorised to transmit, publish, modify, reproduce, copy, sell, distribute or otherwise use any texts, images, tour itineraries or other content available on the website or associated software, in whole or in part, without the prior written consent of Portugal By Heart.

Image Disclaimer: The photographs and images displayed on the website and promotional materials are for illustrative purposes only and are intended to demonstrate the nature and quality of our guided tour services. Such images have been obtained through one or more of the following sources:

• Photographs taken by our team;

• Images obtained from sources that expressly permit free use;

• Images collected from publicly available internet sources exclusively for illustrative purposes.

The display of trademarks, logos or other materials on this website shall not be interpreted as granting Users any licence or permission to use such trademarks, logos or materials, whether directly or indirectly.

 

4. Personal Data

Use of this website does not necessarily require the submission of personal data.

However, should you wish to request information, make a booking, obtain a personalised quotation or inform us of dietary requirements or allergies, you will be required to provide certain personal data, including your name, email address and telephone number.

Such data will be processed in accordance with our Privacy Policy, available on this website.

 

5. Information

The information made available on the website and promotional materials is intended to provide general information regarding the activities and services offered by Portugal By Heart.

Although every reasonable effort has been made to ensure its accuracy, the information is provided for guidance only and may contain errors, inaccuracies or outdated information, including but not limited to monument opening hours, partner restaurants, weather conditions or activity availability.

Users are therefore encouraged to contact PBH directly to confirm any relevant details.

 

6. Tour Booking and Payment Conditions

In addition to these Terms and Conditions, the following conditions apply to all guided tour services.

6.1 Bookings and Payment

• A deposit corresponding to 20% of the total tour price is required to confirm the booking.

• The deposit must be paid within 24 hours of receiving the payment link.

• The 20% deposit is non-refundable, except in the circumstances described in Clause 6.2.

• The remaining balance (80%) is payable upon completion of the tour.

6.2 Cancellation by PBH

Should unforeseen circumstances prevent the assigned guide from conducting the tour, PBH will notify the client as soon as reasonably possible and will propose a trusted replacement guide who will follow the agreed itinerary and client requirements.

If the client chooses to cancel under these circumstances, they shall be entitled to a full refund of the 20% deposit.

6.3 Tour Modifications

Portugal By Heart welcomes requests for modifications, as client satisfaction is one of our highest priorities.

However, any changes requested during the tour must first be agreed with the guide and may result in an adjustment to the tour price.

6.4 Delays

Delays exceeding 10 minutes at the agreed collection point (hotel or other agreed location) may require adjustments to the itinerary or the cancellation of certain activities, without entitlement to any refund.

6.5 Dietary Requirements

Clients undertake to inform PBH, at the time of booking, of any dietary restrictions, food intolerances or allergies, in order to ensure a safe and enjoyable experience for all participants.

6.6 Liability Waiver

Under Portuguese law, certain tours—including, but not limited to, hiking routes, cave visits, swimming in natural pools, suspension bridges, horse riding, or walking on unprotected medieval walls such as those in Óbidos—require participants to sign a Liability Waiver before the tour commences.

Participants will be informed of the inherent risks associated with these activities, including slippery surfaces, uneven terrain, steep slopes, winding roads and similar hazards.

Activities undertaken outside the agreed itinerary and official tour programme—including, for example, climbing the walls of Óbidos where this is not included in the scheduled tour—are excluded from PBH's insurance coverage and remain entirely the participant's own responsibility.

 

7. Liability

Portugal By Heart shall not be liable for any errors arising from system irregularities, temporary or permanent failures of the website, associated software, applications or other technological tools, nor for any damages resulting from improper use of, or inability to access or use, such systems.

PBH shall likewise not be liable for:

• Delays or itinerary changes caused by adverse weather conditions, closure of monuments, restaurants or attractions beyond its control;

• Negligent or unsafe behaviour by participants during the tour;

• Loss of or damage to participants' personal belongings during any tour.

 

8. Links to Third-Party Websites

The Portugal By Heart website may contain links to third-party websites, including but not limited to Tripadvisor, Facebook, Instagram, partner businesses, monuments and restaurants.

These websites are neither owned, operated nor controlled by PBH, which accepts no responsibility for, nor endorses or approves, their content.

Users access such third-party websites entirely at their own risk.

Creating hyperlinks to the Portugal By Heart website requires the prior written authorisation of PBH.

 

9. Severability

Should any provision of these Terms and Conditions be deemed invalid, unlawful or unenforceable under applicable law, such provision shall be severed without affecting the validity or enforceability of the remaining provisions.

 

10. Governing Law

These Terms and Conditions, together with the management, operation and use of the website and associated software, shall be governed by and construed in accordance with the laws of Portugal.

 

11. Jurisdiction

Any dispute arising out of or relating to these Terms and Conditions shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the Judicial District of Porto (Comarca do Porto), Portugal, with express waiver of any other jurisdiction.

 

12. Contact Details

Portugal By Heart (PBH)

Email: [email protected]
WhatsApp: +351 916 003 092 (José Right) | +351 912 569 397 (Luís Azevedo)
Facebook: facebook.com/portugalbyheart
Instagram: instagram.com/pbhtours
Tripadvisor: Portugal By Heart — Porto

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Tradução PT

Titulo

Termos e Condições

Descrição

Conteúdo

O Utilizador do website e softwares associados da Portugal By Heart reconhece que, ao utilizá-los, está a aceitar os presentes Termos e Condições de Utilização, bem como as condições específicas de reserva e pagamento dos tours prestados.

 

1. Alteração dos Termos de Utilização

A Portugal By Heart, Unipessoal Lda (doravante designada por "Portugal By Heart" ou "PBH") reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, alterar, adicionar, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, os presentes Termos de Utilização. O Utilizador deverá verificar periodicamente as alterações e, caso não concorde com as mesmas, deverá abandonar o website e abster-se de utilizar os serviços.

 

2. Acesso ao Website e Software

A Portugal By Heart tem o direito exclusivo de, a qualquer momento, suspender, parcial ou totalmente, o acesso ao website e softwares associados, em especial em operações de gestão, manutenção, reparação, alteração ou modernização, podendo encerrar, definitiva ou temporariamente, parcial ou totalmente, o sistema ou qualquer um dos serviços, sem aviso prévio.

 

3. Direitos de Propriedade Intelectual

O Utilizador reconhece que os conteúdos do website e softwares associados estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e obriga-se a respeitar tais direitos.

Os direitos sobre textos, imagens, fotografias, gráficos, sons, vídeos, animações, itinerários de tours e demais informações, bem como o modo como são graficamente representados, incluindo a marca "Portugal By Heart", a sigla "PBH", logótipos, símbolos e a disposição e estrutura do website, são da titularidade da Portugal By Heart.

O Utilizador não está autorizado a transmitir, publicar, modificar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, por qualquer forma, os textos, imagens, itinerários ou outras informações contidas neste website e/ou softwares associados, ou parte deles, sem autorização prévia, por escrito, da Portugal By Heart.

Nota sobre imagens: As imagens e fotografias apresentadas no catálogo e website têm caráter meramente ilustrativo, destinando-se a demonstrar a natureza e qualidade dos nossos serviços de tours guiados. Foram obtidas por uma das seguintes vias:

• Captadas pela nossa equipa;
• Obtidas de fontes que expressamente concedem direitos de uso livre;
• Recolhidas da internet apenas para fins ilustrativos.

A utilização de marcas e logótipos, bem como a disponibilização de materiais no website, não concedem, nem podem ser interpretados como concedendo, permissão aos Utilizadores para utilizar, direta ou indiretamente, tais marcas, logótipos ou materiais.

 

4. Dados Pessoais

A utilização deste website não implica necessariamente o fornecimento de dados pessoais. No entanto, caso pretenda solicitar pedidos de esclarecimento, fazer reservas, pedir orçamentos personalizados ou comunicar restrições alimentares/alergias, deverá fornecer-nos alguns dados, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone, sendo os mesmos tratados nos termos definidos na Política de Privacidade, disponível neste website.

 

5. Informações

A informação disponibilizada no website e catálogo visa essencialmente esclarecer e informar os Utilizadores sobre a atividade e os serviços prestados pela Portugal By Heart.

Embora as informações tenham sido objeto de análise minuciosa, têm um caráter meramente indicativo, podendo conter erros, imprecisões ou desatualizações (nomeadamente quanto a horários de monumentos, restaurantes parceiros, condições meteorológicas ou disponibilidade de atividades), não dispensando o contacto direto com a PBH para confirmação de detalhes.

 

6. Condições de Reserva e Pagamento dos Tours

Para além dos Termos de Utilização do website, aplicam-se aos serviços de tours as seguintes condições:

6.1. Reservas e Pagamento

• Para confirmar a reserva é exigido um depósito de 20% do valor total do tour, pago no prazo de 24 horas após o envio do link de pagamento.
• O depósito de 20% é não reembolsável, salvo o previsto na cláusula 6.2.
• O remanescente (80%) é pago no final de cada tour.

6.2. Cancelamento pela PBH

Em caso de circunstâncias imprevistas que impeçam o guia de realizar o tour, a PBH notificará o cliente o mais rapidamente possível e proporá a sua substituição por um colega de confiança, que respeitará as instruções e características previamente acordadas. Caso o cliente opte por cancelar nestas circunstâncias, poderá solicitar o reembolso integral do depósito de 20%.

6.3. Alterações ao Tour

Quaisquer alterações ao tour propostas pelo cliente são bem-vindas, sendo a sua satisfação o principal objetivo da PBH. No entanto, alterações solicitadas durante a realização do tour devem ser previamente acordadas e podem implicar uma revisão do preço.

6.4. Atrasos

Atrasos superiores a 10 minutos no ponto de recolha (hotel ou local combinado) poderão implicar alterações ao itinerário ou mesmo o cancelamento de algumas atividades, sem direito a reembolso.

6.5. Restrições Alimentares

O cliente compromete-se a comunicar, no momento da reserva, quaisquer restrições alimentares ou alergias, de modo a garantir uma experiência segura e confortável para todos os participantes.

6.6. Termo de Responsabilidade (Waiver)

Nos termos da legislação portuguesa, em determinados tours (nomeadamente os que envolvem caminhadas, percursos em gruta, banhos em piscinas naturais, passagem em pontes suspensas, passeios a cavalo ou subida a muralhas sem proteção, como em Óbidos) o cliente deverá assinar um termo de responsabilidade no início do tour, sendo informado sobre os riscos potenciais (pisos escorregadios, estradas sinuosas, terreno irregular, declives acentuados, entre outros).

Atividades realizadas fora do âmbito acordado e do itinerário oficial — como a subida à muralha de Óbidos — encontram-se excluídas da cobertura do seguro da PBH, sendo da exclusiva responsabilidade do cliente.

 

7. Responsabilidade

A Portugal By Heart não será responsável por erros que possam ocorrer devido a irregularidades do sistema, falhas (temporárias ou permanentes) do website e/ou softwares associados, aplicações ou outras ferramentas, nem por quaisquer danos resultantes da utilização indevida ou da impossibilidade de utilização dos mesmos.

A PBH também não se responsabiliza por:

• Atrasos ou alterações de itinerário decorrentes de condições meteorológicas adversas, encerramento de monumentos, restaurantes ou atrações por motivos alheios à sua vontade;
• Comportamentos negligentes do cliente durante a realização das atividades;
• Perda ou dano de bens pessoais durante os tours.

 

8. Links para Sites de Terceiros

O website da Portugal By Heart poderá disponibilizar links para páginas de outras entidades (Tripadvisor, Facebook, Instagram, parceiros, monumentos, restaurantes, etc.). Estes sites não pertencem nem são operados ou controlados pela PBH, que não se responsabiliza, aprova ou de qualquer forma apoia ou subscreve o respetivo conteúdo. A utilização destes links é da inteira responsabilidade dos Utilizadores.

A criação de links para o website da Portugal By Heart carece de autorização prévia, por escrito.

 

9. Validade dos Termos e Condições

Se alguma parte ou disposição dos presentes Termos e Condições não for executável ou estiver em conflito com a lei aplicável, a validade das restantes partes ou disposições não será afetada.

 

10. Lei Aplicável

À gestão, administração, utilização e aplicação dos presentes Termos e Condições, do website e softwares associados, é aplicável a Lei Portuguesa.

 

11. Foro Competente

Para dirimir todas as questões e litígios que possam surgir, inerentes aos presentes Termos e Condições, é competente em exclusivo o foro da Comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.

 

12. Contactos

Portugal By Heart (PBH)

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +351 916 003 092 (José Right) | +351 912 569 397 (Luís Azevedo)
• Facebook: facebook.com/portugalbyheart
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• Tripadvisor: Portugal By Heart — Porto